Môže sa stať, že je Vaša batožina po pristátí doručená poškodená, s chýbajúcim obsahom, popr. nie je doručená vôbec. Potom je toto presne to, čo potrebujete - postup reklamácie batožín.

Stratu alebo poškodenie batožiny nahláste bezodkladne prosím priamo na letisku - letisková prepážka označená "REKLAMÁCIA BATOŽINY – BAGGAGE CLAIM" vám poskytne okamžitú pomoc. Ak ste incident nenahlásili priamo na letisku, môžete v zákonnej reklamačný lehote podať reklamáciu písomne, prostredníctvom oddelenie vzťahov so zákazníkmi na adrese leteckej spoločnosti, ktorá Vám zabezpečovala prepravu. Okrem toho musíte preukázať príčinnú súvislosť medzi ohlásenou škodou a príslušnou prepravou. Odpoveď na reklamáciu obdržíte väčšinou v priebehu jedného mesiaca.

Ak chcete podrobnejšie informácie o oneskorenej, stratenej alebo poškodenej batožine, alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte priamo leteckú spoločnosť. Skôr ako tak urobíte, pripravte si správu z letiska (PROPERTY IREGULARITY REPORT) alebo číslo lístku od batožiny. S Vašou sťažnosťou, reklamáciou batožiny či inou pripomienkou môžete kontaktovať leteckú spoločnosť aj elektronicky, vyplnením príslušného formulára na jej stránke.

Dodržujte prosím nasledovné lehoty:

Poškodenie batožiny a chýbajúce predmety z batožiny - do 7 dní od vydania batožiny.

Výdavky vznikajúce v priamej súvislosti s oneskorenou batožinou - do 21 dní od doručenia batožiny.

Nároky na náhradu škody zanikajú dva roky po prílete do destinácie alebo predpokladaného príletu alebo dva roky od ukončenia prepravy.

Ak nemáte komerčné poistenie kryjúce príslušné straty, môžete od leteckej spoločnosti žiadať náhradu za:

• stratenú batožinu
• poškodenú batožinu
• chýbajúce predmety z batožiny
• výdavky priamo súvisiace s oneskorením vašej batožiny

Nároky sa nevzťahujú na škodu spôsobenú obsahom vašej batožiny alebo na škodu či stratu na krehkých predmetoch alebo cennostiach prepravovaných v batožine. Ďalšie podrobnosti o zodpovednosti leteckej spoločnosti nájdete jej prepravných podmienkach, zverejnených na web stránke spoločnosti.

Pokiaľ sa vaša batožina oneskorila, dodá vám ju letecká spoločnosť hneď, akonáhle priletí. V prípade, že sa vaša batožina nenájde do dvoch dní, čo je málo pravdepodobné, zašlite list so zoznamom obsahu s uvedením veku a hodnoty vecí a s informáciami o batožine na adresu leteckej spoločnosti. Priložte aj správu z letiska (PROPERTY IREGULARITY REPORT), palubnú vstupenku a číslo lístka od batožiny. Uvedené dokumenty môžu urýchliť proces doručenia batožiny.

Ak sa vaša batožina nenájde a nie je vám doručená do dvadsiateho prvého dňa od nahlásenia jej straty na letisku, považuje sa za stratenú a vy máte nárok na finančnú náhradu.

Škodu by ste mali nahlásiť na letisku hneď po prílete. Ak to z nejakého dôvodu nebolo možné, podajte prosím svoju reklamáciu písomne, prostredníctvom oddelenie vzťahov so zákazníkmi príslušnej leteckej spoločnosti, a to najneskôr do siedmich dní.

Ak chýba všetok obsah vašej batožiny alebo len jeho časť, či už v dôsledku poškodenia alebo krádeže, mali by ste to nahlásiť na letisku hneď po prílete. Ak to nestihnete, môžete tak urobiť do siedmich dní písomne ​​na adresu leteckej spoločnosti.